Servicios Ofrecidos

Diversos servicios a precios competitivos

Los Centros de Contacto y BPO ofrecen diversos servicios a precios competitivos utilizando mano de obra capacitada. Algunos ejemplos de la diversidad de dichos servicios disponibles son:

Telemercadeo tradicional y campañas afines

Órdenes y pagos
 

Estudios de mercado
 

Atención al cliente
 

Servicios de membresía como registros, mediación de perfiles, renovación y retención

Procesos Back office, tales como mitigación de seguros, manejo de casos, mitigación de pérdidas, etc.

Desarrollo de software, control de calidad, desarrollo de páginas web, SEO y soporte

Generación de «Leads», creación de citas para servicios
 
 

Colecciones y manejo de cuentas por cobrar

Soporte técnico
 

Clasificación de los Centros de Contacto

La tercerización de procesos (Process Outsourcing) es el proceso mediante el cual una empresa identifica que involucrando a terceros subcontratados para realizar algunos de sus procesos, podrían aumentar la productividad y derivar en optimización.⁣ Los centros de contacto se pueden clasificar en 3 subcategorías de tercerización de procesos de negocios:⁣

BPO (Business Process Outsourcing)
  • Atención al cliente (voz, chat, email)
  • Toma de órdenes
  • Reclamos y sus resoluciones
  • Mediación de contenido
  • Telemercadeo, ventas, upselling
  • Generación de Lead
  • Agendamientos
  • Despachos
  • Servicios de membresía y retención
  • Gestión de recursos humanos
  • Gestión de documentos
  • Gestión contable y de cobros
  • Servicios legales
  • Entrada y transformación de data

 

ITO (Information Technology Outsourcing)
  • Desarrollo y mantenimiento de páginas web
  • Soporte de sistemas (redes, plataformas)
  • Diseño de artes gráficos
  • Desarrollo y mantenimiento de Software/QA
  • Soporte técnico al usuario
  • Administración de redes, seguridad, plataformas TI

 

KPO (Knowledge Process Outsourcing)
  • Consultoría de negocios
  • Análisis de negocios
  • Inteligencia de mercado
  • Auditorías financieras
  • Auditorías de cumplimiento
  • Entrenamientos
  • Telemedicina